华声在线永州频道讯（实习记者 赵志高 黄伟业 通讯员 龚向树）零陵区房产局以群众满意、方便群众办事为出发点，不断深化改革，依法办事，着力解决各项实际问题，群众满意率达98%。

　　致力打造优质政务服务平台

　　“以前来零陵区房产局办理业务，很费时间和精力，经常要在政务中心和房产局来回跑。”市民王女士介绍，现在只要到零陵区政务服务大厅，可以一站式办结业务，很省事。

　　为进一步提高服务质量，缩短群众办事时间，该局将两项行政审批和十二项服务事项全部纳入政务中心窗口，并授权一名副局长专门负责行政审批，实现“一站式”服务。

　　该局还特意从电信部门租赁了网络专线，来解决房屋登记的档案查询难题。现在只要政务中心工作人员将申请人的产权资料扫描后，通过网络传送至局档案室进行查档即可，不再需要办事群众亲自到房产局查档案，彻底改变了以前群众办事“两头跑”的问题。

　　一站式服务，不但提高了办事效率，也方便了群众。据了解，今年以来，该局共办理各类房产初始登记446起，登记面积39.02万㎡;房产转移登记2864起，登记面积37.45万㎡;房产预告登记3458起，登记面积42.03万㎡。从该局组织的业务回访情况来看，群众满意率达98%。

　　全面加强房屋登记服务制度化建设

　　群众利益高于一切。零陵区房产局始终坚持一切以办事群众为核心，及时修订房屋登记办事流程，大力推进办事程序制度化、规范化。

　　“越依法、依规办事，犯错误的机率就越低。”该局局长吕飞荣介绍，“2012年开始推行房屋产权产籍管理信息化以来，通过近2年的不断努力，该局即将实现房屋登记情况网上查询，群众足不出户就可以在零陵区房产局政务网上查询和投诉。”目前，该局结合城区网格化建设，不断完善和升级房屋登记信息化业务办理系统，从而更好地促使房产管理工作规范化、透明化。

　　重新修订业务办理流程，把原来只能在一个股室办但不能同时办的多个环节进行整合，实现了房屋登记办结时限“在减少1/3时间基础上再减少1/3”的服务承诺。

　　建立局务会议审查制度。由局领导、相关股室负责人及经办人员组成“三堂会审”，每周定期召开会议，共同审核行政许可或审批行为，从源头上制止“暗箱操作”和“权力真空”。

　　实施首问责任、一次性告知制、限时办结制等服务制度，制定并完善了各房屋登记事项的服务指南，对外公布办事程序、受理条件、收费标准和依据、办结时限等信息，方便群众办事、主动接受群众监督。

　　“如果群众不满意，群众随时可以拨打投诉电话。”政务大厅的工作人员说，政务大厅设立了服务公示牌，公开了工作人员电话、办事纪律及禁令、监督投诉方式和承诺办结时间。

　　通过修订办事程序，规范业务审查制度，打造良好的政务服务平台，努力为办事群众提供优质服务，在取消部分收费项目和房地产市场不景气的情况下，2014年该局超额完成各类规费任务，相比去年增长65%。

　　着力整顿房地产市场秩序

　　“打击房地产市场中的违法、违规行为，就是在维护广大群众的利益。”

　　2014年，该局积极参与了全区房地产开发清理整顿活动，对全区房地产开发小区展开地毯式的排查，建立开发企业和开发项目监管台账，对小区的规划、预售、销售、办证等情况进行清查，不断加大房产执法监察力度，重拳打击房地产市场的违法、违规行为，加大房地产违规、违法成本，狠刹了房地产市场的不正之风。截止目前，该局共处理无资质开发或违规销售案件16起，有效地惩治房地产领域的不正之风。

　　另外，该局出台硬性规定，对商品房开发项目中有规避国土、规划建设手续或超土地、超规划、改变容积率等行为的，坚决不予发放房产证，有效遏制了房地产领域违规行为的蔓延，进一步优化房地产市场健康发展。

　　大力实施保障性住房建设

　　“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，让困难群众住有其屋，是一项重大的民生工程。

　　该局不断加大保障性住房建设力度，尽最大可能惠及更多的困难家庭。近年来，该局建设保障性住房6419套、公共租赁住房2549套、棚户区改造棚改房2200套，廉租房1670套。另外，该局还对符合条件的1179户发放廉租住房租赁补贴101.95万元。

　　为充分发挥群众监督，该局今年还出台了《保障性住房举报奖励办法》。对保障房实行动态化管理，采取不定期抽查、定期普查与群众举报相结合的方式，对发现的9起违规转租、出借保障房行为，按规定进行了清退，受到了群众的一致好评。该局承诺，今后对保障房的管理将作为一项常态化、经常性的工作，严厉查处违规使用保障房行为，使这项惠民政策真正落到实处，确保不缩水、不走样。