事件回顾：姚女士于12月6日在携程购买加拿大哈利法克斯回西安(中转多伦多-北京)的单程机票，票价11560人民币。由于多伦多往北京的飞机晚点一小时，下飞机已经快下午六点，而回西安的机票是下午7:35。抓紧时间取完行李准备转机，被东航工作人员告知已被加航改签，改到了国航。要去国航那里办理登机。

　　可是到了国航，姚女士又被告知这是东航的航班。姚女士告诉他们东航的工作人员说姚女士的航班被加航改签了，改到国航了。他们说没有查到，跟加航打电话确认之后改了签，但是第二天早上8:45的飞机。(在打电话确认之间，由于他们把姚女士和另一个人搞混，让姚女士接电话，一接到电话就是吼声(是真的吼)说什么：“我接你的时候给你的那张红票呢?”姚女士说你啥时候来接我了，啥时候给我红票了，他又吼了一大堆，姚女士说他搞错人了。他们意识到搞错人之后才给姚女士改的签，然后让姚女士站在那里等着，说一会儿会有加航的人来找姚女士安排晚上住处的事儿。等到快9点的时候终于来了，他给了姚女士一张Flight Interruption Manifeste 的票，上面有改签信息。

　　工作人员让姚女士拿着这张票到一楼，会看到一个蓝底白色大5的指示牌，一直往里走，大约五分钟就可以到酒店也有免费大巴可以接送，给酒店这张票。姚女士下楼一看这不就是酒店接机口吗，5号接机口有一堆酒店大巴可姚女士并不知道姚女士要住的酒店名字。(姚女士被他说的以为是一个通往酒店的通道，根本没有往酒店接机口上想。吃一堑长一智。)反应过来之后姚女士又到楼上咨询处联系加航的人问酒店名字，但是电话一直打不通，咨询处的人说加航的人可能已经下班了，她也没有办法了。姚女士找了另一个柜姐，这个姐姐特别负责任把五号酒店接机口的酒店挨个打电话询问有没有跟加航合作的误机入住，答案都是没有。无奈姚女士就在机场呆了一夜。到了今天早上六点姚女士去国航check in，被告知姚女士的票无效，因为没有审核。

　　国航工作人员说让姚女士去找昨天给他改签的柜台，问一下为什么没有审核成功，姚女士到了国航的改签柜台，他们说这张票是无效的，姚女士说昨天都改完的事儿怎么今天又不行了呢，他们说他们也不知道让姚女士去找加航。无奈姚女士又跑到加航的柜台，没有人。姚女士咨询询问处加航什么时候上班，他说你可能要等到下午2点了吧.......此刻是北京时间早上8:36，姚女士还是没能坐上回家的飞机。姚女士一个人拎着三个大行李箱，其中一个重达30公斤，一个登机箱还有一个手提包，飞来飞去，在机场跑来跑去，目的就只有一个，姚女士就是一个只想回家的孩子啊。

　　姚女士想寻求帮助，姚女士想坐上回家的飞机。可是所有人给姚女士的答案都是这个“我”处理不了。行李搬上托运带又要搬下来，胳膊已经不能垂直了，因为疼。这并不糟，糟糕的是当飞机落地北京机场时，姚女士觉得离家人好近啊，只有两个小时了。可是现在，我等了又等，甚至连一点帮助都没有等到。已经困在北京机场18个小时了，眼镜没有闭一下，吃了两份68元一碗的牛肉面，可姚女士就是想回家好好睡一觉，吃五块钱一个的肉夹馍，五块钱一碗的凉皮.姚女士说她就是想早点回家，为什么他们不让呢。

　　专家评论：根据新修订的消法规定，消费者在携程网购买机票，合法权益受到侵害时，可以直接追究与其签订票务买卖合同的机票代理商的责任。在找不到机票代理商，携程网又不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式时，消费者就可以要求携程网承担先行赔付的责任。当然，携程网在赔付之后可以向商品或服务的提供者追偿。如果携程网明知或应知销售者或服务提供者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，就要与该销售者或服务提供者承担连带责任。

　　对于损失，消费者不仅可以要求平台全额退款，还可以举证因此牵连造成的损失，例如因机票出错无法成行而导致的商务损失，若是旅游出行因机票出错无法成行，也可举证退订费用所遭遇的损失，要求携程赔偿。当然，根据新消法关于网络交易平台提供者应履行其做出的更有利于消费者的承诺的规定，消费者如果遇到“机票门”事件，可以根据携程最新出台的“到场无票旅客，如果是人工差错，实行退一赔一，如果是供应商违规，给予退一赔三补偿”进行索赔。

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