率先开展客户满意度回访提高服务水平

　　新华保险始终坚持以客户为中心的服务理念，2011年开始，率先在业内实施柜面服务客户满意度 回访，逐月电话抽访临柜客户对服务环境、等候时间、服务态度、服务效率、专业性等方面的满意程度，并通过考核落实到人，柜面硬件环境 和服务软实力得到保障，客户满意度逐年提高，达到目前99%以上的高水平。

　　2015年，新 华保险“五星级”体验式服务柜面在河南郑州落地，作为业内首批体验式服务柜面，新柜面在服务大厅形象设计、功能区域、服务流程、设备 创新等各个环节，较传统柜面均有重大创新突破，竭力满足客户的多样化需求。温馨的一对一服务模式、前沿的科技成果、精准的健康检测、 专业的健康咨询、高端的客户感受，客户可以尊享新华保险全方位的服务设置，体验到与众不同的服务体验。

　　面对客户日益增长的保险购买需求，2016年，新华保险在业内率先探索试点柜面销售， 充分发挥柜面服务网点的品牌效应和可信赖性优势，进一步丰富服务内容，激活柜员队伍自身潜能，通过不断创新实践，促进柜面由常规基础 服务向创新综合服务转变，为客户带来更优的服务体验，实现柜面运营效能最优和价值创造最大化。