一年内发生在同一顾客身上：餐饮食品问题、“误收”客人三倍房费

　　近日，有媒体及社交论坛上频频爆出包括五星级酒店在内的高档酒店种种黑幕。用客人用过的毛巾擦了马桶擦水杯、进价百十块钱的吹风机被客人损坏就让赔好几百、一个几块钱的杯子碎了就赔好几十……

　　这些“料”小编在网上看的是有图有真相还有视频，但是还未曾亲自落实。

　　一位在北京金融街丽思卡尔顿酒店这一五星级酒店有着多年消费经历的李先生(化名)爆料称：

　　他于春节后在北京金融街丽思卡尔顿酒店吃饭时质疑酒店餐饮提供的鲍鱼有假，和酒店交涉未果后直接实名举报到卫生监督部门。过后不久，北京西城区食品药品稽查大队一位白姓(音)队长通知李先生，罚了北京金融街丽思卡尔顿酒店19万元人民币，因为李先生是实名举报，所以还有实名举报经过查实后的奖金，让李先生领取。

　　李先生本以为这家酒店有了这次教训会有所收敛，没想到在6月份入住北京金融街丽思卡尔顿酒店的时候被多收了近两倍的价钱。

　　李先生说，他在北京金融街丽思卡尔顿酒店有着10年左右的消费历史，因为本着对五星级酒店的信任，从未看过账单，因为工作忙也从未在意过这些事情，没想到这次偶然间看了一次账单竟然发现有这么大的差距，当时李先生就认为自己被“黑”了，非常气愤。

　　李先生说：“整天这么忙，谁有空看账单啊，也不在乎这个东西，觉得五星级酒店不会胡来，就这一次看账单，没想到北京金融街丽思卡尔顿酒店收费是我实际消费金额的三倍左右，真不知道以前还有多少这样的事情，也不知道北京金融街丽思卡尔顿酒店对多少客人有过这样的事情，我很怀疑。”

　　李先生说，他发现这个问题后，立即找到北京金融街丽思卡尔顿酒店工作人员交涉，工作人员先是说“没问题”，后来又说“收错了，是实习生操作的，弄错了，属于误收，对李先生表示道歉。”随后又有北京金融街丽思卡尔顿酒店工作人员向李先生表示道歉，并表示可以送个免费的早餐、客房什么的表示安慰。

　　李先生对北京金融街丽思卡尔顿酒店的处理方式表示：“我不需要补偿，我在北京金融街丽思卡尔顿酒店消费遇到让我很气愤的事情不止一次两次了，他们应该改正，他们的负责人应该向我真诚的表示歉意。而不是像现在这样，一年内多次发生这种原则性的问题，还在我同一个人身上，说这是失误让人很难理解。工作人员来了就说‘对不起，我们错了，我向我们领导汇报’，不知道是酒店的什么领导出来，就说‘送你两份早餐吧，要么送你间免费的客房’，我再想追问为什么会屡次出现问题，能不能杜绝这种现象，就没人搭理我了，见他负责人都见不到。”

　　7月份，李先生说多收他的钱已经退了回来，但是，他就是想把这件事告诉大家，让消费者在北京金融街丽思卡尔顿酒店这样的大酒店消费时要当心，一年内两次在同一人身上发生这种原则性的问题说是工作失误让人很难理解的，提醒大家别被他们所谓的“名声”迷惑、别让自己的信任被无德商家给利用了、别因为自己对这些机构的盲目信任而被当成傻子一样给“黑”了。

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