今年来，双牌县司法局推行“五用工作法”，深入开展矛盾纠纷排查调处工作，确保了矛盾纠纷化解在基层一线、消除在萌芽状态、解决在初始阶段。

　　一用耳“听”。当事人反映问题时，调解员不能偏听偏信或先入为主地处理问题，要注意听其诉求。二用嘴“问”。调解员在了解情况时，要反客为主，帮助当事人理清思路，问清纠纷原因、事情经过及当事人诉求。三用心“找”。调解员要把握主要矛盾，理清问题的症结、挖掘纠纷的根源、确定调解的切入点，力争对症下药。四用法“诊”。在调解纠纷时，要充分运用法律知识，把好矛盾纠纷的脉络，诊断出关键点，严格按照相关法律规定，有针对性地开展矛盾纠纷调解。五用议“结”。在协商一致后，调解员必须制作《人民调解协议书》彻底了结纠纷，不留隐患，内容要求规范完整。(黄锦先)