湖南日报·新湖南客户端4月12日讯（通讯员 李倩）“本来是抱着试一试的心态拨打了12345热线反映情况，没想到这么小的事情还真有人来核实处理了，现在的政府部门还真重视群众的呼声。”今天，蓝山市民李女士激动地说。

近日，李女士到蓝山县菜市场某摊位购买了1.9公斤猪肉，但在其他商贩摊位上复秤，只有1.6公斤。李女士认为商家缺斤少两，于是拨打了12345政务服务便民热线反映情况。蓝山县政务联动处置指挥中心收到永州市12345热线派单后迅速行动，马上联络相关执法部门进行处理。执法人员通过现场调查发现摊贩缺斤少两情况属实，当即启动立案调查程序，依法依规对该摊位进行行政处罚并将检查处置情况告知当事人。李女士对拨打“12345”热线后，对有关部门的积极响应回复，表示非常满意。

为提高政府利企便民服务水平，建设人民满意的服务型政府，近年来，蓝山县不断推进政务服务改革，归并优化政务服务便民热线，畅通企业和群众诉求渠道，将群众的诉求集中到政务联动处置平台办理，实现了“一号对外”“统一接听”“分级办理”“一站式服务”。对群众的诉求不断压缩工单受理、处置时限，对紧急类诉求实行接诉即办，直派基层一线，快速响应的高效协同机制，政务联动处置效率不断提升。“群众利益无小事”，该县对群众的呼声高度重视，所有的合理诉求，100%受理，并将办理的结果通过短信反馈给当事人，做到事事有落实，件件有回应，确保群众安全感、幸福感不断提升。

一审：吴方明

二审：黄柳英

三审：唐善理