为深入推进全省公路精神文明建设，充分挖掘公路行业优秀事迹，生动展示新时代公路人的精神风貌，湖南省公路事务中心组织开展了“新时代湘路人”优秀事迹征集展示活动。优秀事迹对象涉及公路建设、养护、应急、路政、执法、农村公路、路长制、收费、综合等多个岗位。

“湖南公路”特推出“新时代湘路人”优秀事迹展专题，以此激励广大公路干部职工汲取奋进前行的动力源泉，积极投身全省公路高质量发展的壮阔实践，在加快建设交通强国中体现新担当、展示新作为、干出新气象!

征费运营守责尽职，服务善举情暖高速

——湖南省高速公路集团有限公司郴州分公司郴州西（桂阳）中心收费站收费员彭学文

自彭学文满怀热忱、毅然踏入高速公路行业的那一刻起，每一个工作日便成为她践行初心与使命的舞台。晨曦微露时，她身着整洁制服、佩戴好工牌，身姿笔挺地站在收费窗口前，用微笑迎接第一辆驶入收费站的车辆；夜幕深沉之际，高速路上车灯闪烁，她依旧全神贯注，有条不紊地处理着每一笔收费业务，确保车辆快速、顺畅通行。她始终以高度的责任感要求自己，先后获得“湖南省暖冬行动优秀志愿者”“全省高速公路优秀共青团员”“最美青年路灯志愿者”“党建工作先进个人”等荣誉称号。

认真负责，做征费运营的“捍卫者”

作为“窗口”服务单位，“微笑服务”是收费站日常业务工作的重点。在日常工作中，彭学文坚持文明服务，时刻做到停车交费“有迎声”，司机询问“有答声”，收费临走“有送声”，服务不周“有歉声”，配合工作“有谢声”，多年保持着“个人零投诉”的记录。

她主动协助站部开展“三保三大一创”专项整治活动，将日常服务推向“多元化”，在重大节假日设立便民服务点，为过往车辆提供免费茶水、便民药箱、维修工具等一系列服务举措，并就服务质量、通行体验感对过往的司乘人员进行不间断满意度调查，有力提升窗口形象。

因曾担任过稽查员，对于“逃费车”敏感性高，彭学文协同站部利用AI大数据门架交易抓拍等信息化手段查补偷逃费车辆。据相关统计，在2023年和2024年期间，她与同事共处理逃费车辆30台，补缴通行费12074元，确保了国家通行费的足额征收。

此外，每逢遇见重大节假日以及一些特殊时间节点，她还会主动放弃休假，申请留站代班，协助站部做好现场车辆指引及志愿服务工作。2024春运开展的“情暖旅途暖冬行动”志愿服务活动被中国交通运输部微博报道。

乐于助人，做“高速路灯”的“践行者”

做一件好事并不难，难得是一辈子做好事。无论是在分公司内部还是社会外界，只要有人需要帮助，彭学文都会主动伸出援手。这些事情，在旁人看来枯燥而又乏味，但彭学文却用一种恒久的耐心，加上热忱的爱心去做，更似有一种“春雨润物”而“无声”的温暖。

她主动加入湖南高速集团“路灯”志愿服务队，积极组织站部干部职工参加各类志愿服务活动和社会公益活动。2023年，她组织参与各类志愿服务活动达到12次。其中“承扬雷锋精神他们都是追‘锋’人”活动被红网时刻报道；与苏仙区白鹿洞镇共同开展“助力旅发乡村振兴”一月一课一片一实践活动，受到上级部门肯定。2022年12月23日，一名路过的司机因孩子发烧，没有退烧药焦急万分。正在收费岗亭值班的彭学文，了解情况后，主动将身上为数不多的六粒退烧药，赠予司机，此事件也获央视新闻报道。

赠人玫瑰手有余香，她用自己的实际行动诠释着“共产党员服务于人民群众”的宗旨，得到了周围同事和广大司乘人员的一致认可。

笔耕不辍，做基层动态的“传播者”

新闻宣传是一项富有创新性的工作，如果缺少创新将会一直处于“原地踏步”的被动局面。作为站部机动员兼通讯员，彭学文非常珍惜每一次学习机会，她主动参加分公司各类新闻宣传培训，并巧妙地把学到的写作知识运用到实践工作当中。

她紧紧围绕分公司的征费运营、安全生产、志愿服务等工作，按照“贴近生活、贴近实际、贴近群众”的原则，在湖南高速集团微信公众号、新浪微博、抖音、红网时刻等媒体平台进行宣传报道。

行有余力，则以学文。彭学文以实际行动践行了一名交通基层工作者的初心和使命，用“团结协作、创新进取、敬业奉献、甘当路石”的“高速人”行业精神，为高速公路的高质量发展贡献一份力量。

（来源：“湖南公路”微信公众号）

一审：黄柳英，二审：严万达，三审：李寒露