湖南日报·新湖南客户端11月23日讯（通讯员 邓贵元）“处理非常迅速，上班的时候申请的问题，下班的时候就解决了。”日前，黄先生在接到便民热线回访电话时，对工作人员表示了衷心的感谢。

近日，黄先生拨打永州市12345政务服务便民热线，反映蓝山县塔峰镇塔峰路雪国天骄品牌服饰店往龙泉小区的拐角处的一处圆形井盖松动，存在安全隐患，希望相关部门调查核实并尽快维护处理。话务员听到市民的诉求后，立即致电蓝山县城市管理和综合执法局进行电话交办，并同步在永州市域社会治理智能化综合平台生成工单派往蓝山县指挥中心。蓝山县政务联动处置指挥中心收到事件后，即刻派往蓝山县城市管理和综合执法局，该局第一时安排人员现场查看，并于当天完成了井盖修复工作。

近年来，蓝山县紧紧围绕“为民办实事”的工作目标，不断深化政务服务改革，归并优化政务服务便民热线，建立健全“一呼即应”“接诉即办”快速响应工作机制，形成了“一号对外，统一接听、集中受理、分类处置、协同联动、限时办结、评价考核”的工作格局，不断优化政务服务水平，提升政务服务效能，运用12345热线平台和永州市域社会治理智能化综合平台，积极处置市民诉求，做到了响应快、处理快，积极回应群众“急难愁盼”问题。

今年以来，该县通过永州市域社会治理智能化综合平台共处置“接诉即办”事件163件，及时处置率达100%，群众满意率100%。

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