湖南日报·新湖南客户端11月13日讯（通讯员 胡文祥 吕泽宇）近日，永州市零陵区徐家井街道政务服务中心工作人员来到90岁高龄的唐老家中，以“免申即享”、全程“帮代办”的形式为老人办理高龄补贴，唐老的家属对于工作流程非常满意，连声道谢。

点滴变化中，透露出零陵区聚焦“为民办实事”狠抓基层政务效能的初心。2023年以来，零陵区以行政效能综合监督机制改革创新为契机，持续优化基层公共“一门式”服务，依托“一门式五系统”平台、“办不成事反映”窗口、“基层政务直播”等三大抓手，建强基层公共服务“三大专员”队伍，构建区、乡、村（网格）三级政务服务体系，推动线上线下政务服务资源向基层延伸，让“办事不出村”真正落到实处。年初以来，334个村（社区）便民服务站办不成事反映窗口实现全覆盖，共受理诉求3000余件，办结率100%、回访满意率100%。

原载《湖南日报》2023年11月13日11版

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