湖南日报·新湖南客户端通讯员 谭红兰 刘琴

走进宁远县人民医院，门诊大楼、医技大楼、公共区域随处可见“红马甲”的身影，他们以饱满的热情、周到的服务，打通服务群众“最后一米。

高峰时段，他们分流人群，维持秩序，缩短患者排队等候时间；人流集中区域，他们向患者解答门诊就医流程、就医信息及诊疗时间与地点；患者遇到难题时，他们提供就医帮助；面对不文明行为，他们耐心劝导……

为推动医院卓越服务走深走实，该院制定《新时代文明实践站志愿者服务活动实施方案》，引导全院干部职工以志愿服务的方式参与医院工作、服务患者，不断提升医院的服务内涵。

全院职工积极响应医院卓越服务号召，利用自己休息时间，主动请缨到门诊参加志愿者服务。志愿者们熟悉医院环境、就诊流程，通过自己热情的服务和专业的知识，为患者提供全面、全程、专业、高效的服务，全面增强群众就医过程中的获得感和满意度。

一审：吴方明

二审：严万达

三审：戴  勤