湖南日报·新湖南客户端12月15日讯（通讯员 蒋家龙 唐晓波）近日，年近八旬的蒋姓老人来到江永县政务服务大厅办理身份证，受到工作人员的贴心接待。工作人员张志梅了解到老人是聋哑人士，存在语言沟通障碍，主动进行全程帮代办，帮助老人办理好身份证，并再通过邮政快递将身份证及时送达老人手中。

近年来，江永县政务服务中心始终把群众的利益放在第一位，贯彻落实便民、利民举措，出台了《江永县政务服务中心特殊群体服务制度》《江永县政务服务中心绿色通道制度》等，进一步优化政务服务资源配置，强化“帮代办”窗口和“帮代办”队伍的特殊群体服务功能，实现更多事项“网上办、就近办、上门办、免申办”。在县、乡镇及工业园区政务服务大厅设立13个“办不成事”窗口，与“帮代办”工作相结合，专门受理老百姓办事过程中的“疑难杂症”，设立以来受理了百余件“办不成的事”。

同时，加强政务服务场所无障碍环境建设和改造，整体提升硬件设施，开辟政务服务特殊群体办事“绿色通道”；在政务服务大厅设置了无障碍标志、无障碍停车位，无障碍厕位，完善了盲道、轮椅、婴儿车等设施，设置无障碍交流专窗，引进“手之声”视频手语翻译系统，用创新科技联通专业手语服务，消除语言交流障碍，为老弱病残孕群体提供安全、通畅、便捷的无障碍办事环境。

江永县持续加强优化政务服务便捷度，将特殊群体服务“一件事一次办”工作纳入“放管服”改革和优化营商环境真抓实干督查激励考核范畴，纳入“走流程、解难题、优服务”行动的重点内容。结合特殊群体需求和工作实际，拓展特殊群体服务“一件事”事项范围，让“放管服”改革成果更多更好地惠及特殊群体。