湖南日报·新湖南客户端10月12日讯（通讯员 盘璇）10月10日10时20分，一位60多岁的老人，手提一个环保袋焦急地来到工商银行宁远九疑路支行寻求帮助，拿出一袋黑乎乎的钞票询问能否兑换。该网点大堂人员热情接待了她，带她来到爱心窗口，并不断安慰她焦急的情绪。

老人带来的钞票大多都已发霉变黑，部分已经无法辨认，共计一万余元。由于大多钞票已霉化、残缺、碳化，稍不注意就会碎，只能小心翼翼地手工鉴定真伪和清分数量。在兑换过程中，不少纸币还粘在一起，给兑换工作带来了不少的麻烦。该网点客服经理一点一点地剥离，逐张清点、粘贴。同时向客户介绍残币兑换标准，为客户解答疑惑。为了最大程度降低客户资金损失，该网点客服经理按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》，对每张霉化币的真伪情况、残留面积双人复核，符合条件的一一确认兑换全额。

“我这一趟没白来，实在太感谢你们了，让我挽回了7200元。”老奶奶激动地表示。

在日常工作中，工商银行宁远九疑路支行始终秉承“以客户为中心的”理念，困难工作不推诿，规章制度紧遵守，积极承担社会责任，全心全意为客户服务，彰显国有大行的责任与担当。

一审：王柯沣

二审：唐善理

三审：戴勤