湖南日报·新湖南客户端9月22日讯（通讯员 蒋家龙 赵勇）“您好，黄先生，我是政务服务中心帮代办专员，系统推送您的残疾证需要更换新证，请问需要我们帮您代办吗？”“好的，非常感谢！计划明天去办理。”黄先生说。

近日，县政务服务中心派出三名帮代办专员开展“敲门办”行动，主动对接需要帮办、代办的特殊群体。因黄先生行动不便，代办专员全程接送、陪办、陪检，办理好后送黄先生回家时，黄先生连声感谢。

今年以来，江永县行政审批服务局对帮代办工作进一步提档优化，始终坚持以人民为中心，为解决老年人、残疾人、孤儿、特困人员、特殊病患者等特殊群体在就学、就业、就医、办证等共性需求及急难愁盼等个性需求方面再下功夫，实行帮代办再升级，服务先行“敲门办”。通过帮办代办，帮代办人员与老百姓架起了“连心桥”，百姓大事小事第一时间想到帮代办。9月21日，黄先生致电帮代办专员：“我在农业局办事，刚办完，想去西站赶最后一趟班车，这里打不到车，你们能送我去一下西站吗？”接电后，帮代办专员即刻出发为黄先生争取赶车时间，到站后黄先生连连道谢。

满意只有起点，服务永无止境。县政务服务中心始终以群众需求为导向，从“小事”着手，为办事群众提供老花镜、轮椅等便民设施，坚持把为特殊群众服务工作做实做深，常态化、规范化开展预约服务、上门服务，绿色通道服务。截至目前，该县已为3000余人次提供咨询、代办、延时、预约办服务。

一审：黄柳英

二审：唐善理

三审：戴勤