新田人社干部“亲身办、陪同办”助推社保服务再提升

湖南日报·新湖南客户端10月19日讯（通讯员 李石成 杨芳）10月15日，新田县人社局党组副书记、副局长郑鹏以“亲身办、陪同办”的方式，深入新田县政务服务中心二楼社保窗口，体验社保业务办理流程，面对面倾听群众诉求和听取业务经办人员汇报，现场把脉社保经办堵点难点问题，推动社保经办服务再提升。

在工伤保险窗口，他全程陪同1名工伤职工咨询伤残待遇申报问题，对窗口工作人员耐心解释政策、职工满意离开的服务场景给予了当场表扬。在社保卡窗口，他化身工作人员，接待群众咨询，解读社保卡应用场景，告知社保卡办理流程和相关银行联系方式，并现场为2名群众开展了自助认证操作。在养老保险窗口，他主动与办事群众交流，仔细询问核查办理材料清单是否精简、流程是否顺畅、时限是否合理、服务是否贴心，认真听取了窗口工作人员对社保业务办理、服务效率提升等方面的意见建议，并现场开展业务指导，提出具体要求。

作者：李石成 杨芳

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