湖南日报·新湖南客户端8月27日讯（通讯员 唐江阎 唐昕燃）为深入推进医疗服务质量提升，精准破解群众就医复诊繁琐、等候时间长、院后服务脱节等痛点，今年以来，永州市中医医院以“医疗服务提升年”为抓手，聚焦群众就医全流程需求，通过迭代惠民政策、优化诊疗流程、延伸护理服务、细化医技标准，推出一系列精细化便民举措，持续改善群众就医体验，全力擦亮区域中医医疗惠民底色。
针对慢病、复杂病症患者反复复诊、重复挂号的就医难题，医院升级便民诊疗政策，将原有“一次挂号管三天”服务优化扩容，推出“一号管七天”惠民服务。结合慢性病调理、术后康复、复杂疾病阶段性诊疗的临床特点，医院将普通门诊有效复诊时限延长至七天，患者七日内返回同一科室复诊，可免缴普通门诊挂号费。该举措精准贴合慢病患者周期性复诊需求，有效减少重复排队、多次挂号的繁琐流程，切实降低群众就医的时间成本与经济负担，让续诊就医更便捷高效。
聚焦门诊就医服务提质增效，医院常态化设立志愿服务岗，筑牢暖心就医服务阵地。针对老年患者、残障人士、异地就诊群众等特殊群体的就医短板，医院组建专项志愿服务队伍，常态化开展导诊指引、自助设备操作帮扶、咨询答疑、助老助残等便民服务。重点帮扶不熟悉智能就医设备、不了解就诊流程的老年患者，一对一协助完成挂号、缴费、检查预约等全流程操作，有效疏通门诊就医堵点，提升门诊流转效率，打通便民服务“最后一公里”。
为完善诊疗服务闭环，医院创新推行“出院暖心包”特色服务，打通出院康复衔接壁垒。患者出院是诊疗康复的关键衔接环节，为解决患者出院资料零散、康复指导缺失、复诊咨询不便等问题，医院统一整合出院结算资料、个性化康复宣教单、主治医生名片，打包交付每一位出院患者。定制健康宣教单明确标注用药规范、饮食禁忌、康复锻炼、居家护理等核心内容，医生名片为患者后续复诊、咨询、回访提供专属渠道，实现诊疗服务“出院不断档、关爱不停步”。
依托智慧医疗建设，医院积极推行“互联网+延续护理”服务，延伸院后医疗服务链条。针对高龄、失能、慢病、术后带管等行动不便患者往返就医困难的问题，医院开通线上居家护理预约通道，由专业医护团队上门提供管路护理、慢病管理、康复评估、中医护理等专业化服务。打破传统就医空间限制，构建“院内诊疗+居家护理”一体化服务模式，让特殊患者足不出户即可享受标准化、优质的中医医疗护理服务。
针对群众反映的影像检查等候久、报告出件慢等问题，医院放射科全面优化磁共振检查服务流程与时效标准，大幅提升医技服务效率。科室实行全天候接诊模式，周一至周日08:00-22:00开放检查，午间、节假日不休诊，充分满足群众错峰就医、应急检查需求。诊疗排检公开透明，门诊患者实行当日检查清零制度，门诊、住院及体检患者均按到场顺序依次排检。同时严格规范报告出具时限，当日18:00前完成检查的门诊患者3小时内出报告，18:00后检查的次日09:30前出报告；住院、体检患者24小时内出具正式报告。
系列便民举措覆盖就医全链条、服务全周期，精准破解群众就医急难愁盼。永州市中医医院将持续坚守公立医院公益初心，立足中医特色优势，优化服务流程、细化服务举措、创新服务模式，以精细化服务提质增效，不断提升群众就医获得感、幸福感与安全感，助推医院高质量发展。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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