破窗拆壁垒 破冰暖民心——新田县人民医院多措并举提升群众就医获得感

湖南日报·新湖南客户端8月26日讯（通讯员 骆晓新）近年，新田县人民医院聚焦群众就医急难愁盼，以“破窗行动”“破冰行动”为抓手，扎实推进医疗服务提质增效，软硬件同步升级，切实提升群众就医体验。

医院实施“破窗行动”，对收费室、药房原有封闭式窗台进行改造，拆除玻璃隔断，改为全开放式服务柜台。拆掉有形的窗口屏障，同步开展“破冰行动”，推动医务人员转变服务理念，与患者实现零距离面对面沟通，消除医患之间的心理隔阂，让缴费、取药、咨询沟通更加直接顺畅，服务更有温度。

在硬件环境提升上，医院完成院内公园绿化改造，优化院内景观，为就诊群众打造舒适的休憩空间。深挖现有场地资源，新增就诊停车位近100个，有效缓解就医停车难问题。门诊大厅常态化安排志愿者开展导诊服务，为老弱病患提供帮扶引导，方便群众就诊。

针对检查预约排队时间长的痛点，医院周一至周五常态化开展无痛胃肠镜检查，有效化解检查预约久、等候时间长等问题。同时成立全流程服务中心，打通就医各环节，为患者提供闭环式便民服务，减少群众来回跑腿。

在2025年度医疗服务提升年总结会上，新田县人民医院作为全市典型作交流发言，一系列便民惠民举措，得到县委、县政府的充分肯定，赢得广大群众的认可与好评。

小切口办好大民生。一扇窗口的改变，折射出服务理念的转变。新田县人民医院主要负责人表示，将持续坚持以患者为中心，不断优化就医流程，补齐服务短板，精进医疗服务，用心用情解决群众看病就医难题，持续增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

作者： 骆晓新

责编：刘跃兵

一审：杨永玲

二审：刘跃兵

三审：李寒露

来源：湖南日报·新湖南客户端