湖南日报·新湖南客户端3月6日讯（通讯员 田野）3月4日下午2时许，永州市一位高龄老人外出时不慎迷路，彷徨无助之际，走进中国石油永州销售分公司育才加油站寻求帮助。面对老人的困境，加油站员工迅速伸出援手，用细致的关怀与扎实的行动，完成了一场温暖人心的爱心接力，让平凡的加油站成为守护群众平安的暖心港湾。
事发当天，育才加油站现场秩序井然，当班员工正有序开展加油服务。工作期间，员工吴满艳发现一位白发苍苍的老人独自在站区徘徊，神情慌张、步履蹒跚，说话含糊不清，无法清晰表述自己的去向与住址，显然是迷失了回家的路。
看到老人身体虚弱、情绪焦躁，吴满艳第一时间将情况汇报给前庭主管钟娟。钟娟见状立刻上前，小心翼翼地将老人搀扶至站内休息区坐下，迅速为老人递上一杯温热的饮用水，轻声安抚老人的紧张情绪，耐心细致地询问老人的相关情况。
由于老人年事已高，记忆模糊，既记不清家庭住址，也说不出家人的联系方式。加油站员工始终保持耐心，陪伴在老人身边细心沟通，努力捕捉有效信息。在交流中得知老人离家后尚未进食，员工们立即拿来面包，让老人补充体力。为尽快帮助老人找到家人、保障老人的人身安全，站经理蒋赛男当机立断拨打报警电话求助，同时安排钟娟全程陪护老人，悉心照料其情绪。
不久后，民警抵达加油站，现场询问老人基本信息，但未能获取有效线索。随后民警通过照片录入系统进行信息核查，最终成功联系上老人家属。因老人的家人居住地点距离加油站较远，民警便委托加油站员工临时照看老人。在等待期间，加油站的员工们始终贴心陪伴，让老人感受到满满的温暖与安心。
当老人家属匆匆赶到育才加油站，看到精神状态平稳、安然无恙的老人时，激动得热泪盈眶，紧紧握住员工的手连连道谢：“多亏了你们细心照顾，不然我们真不知道该怎么办，太感谢中石油的好心人了！”目送老人与家人平安踏上归途，钟娟才放心地回到工作岗位，继续坚守在服务一线。3月5日晚，老人家属还专门委托朋友上门，给育才加油站送来一面印有“助人为乐显大爱 情系老人暖人心”的锦旗。
一盏灯，一份暖；一座站，一片情。一直以来，中国石油永州销售分公司始终坚守央企初心与社会责任，将爱心服务融入日常运营的每一个细节，把群众的安危冷暖放在心上。无论是应急救助、便民帮扶，还是扶危济困，分公司员工们用一次次力所能及的善举，传递着中国石油的温度与担当，用责任与爱心为每一位需要帮助的人照亮回家的路。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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