“医院服务很贴心，大厅都设置了自助服务机，遇到不懂的地方，医护人员还会贴心指引。”近日，祁阳市居民李先生带着母亲来祁阳市人民医院看病，谈及就医体验他感慨道，“看病时医生都会给我们解释清楚哪些检查是必要的，费用明细一目了然，我们老百姓看病更放心了。”这一句句肯定，是祁阳市人民医院持续推进医德医风建设的真实写照。
刀刃向内，开展“显微镜式”的自查自纠
“刮骨疗毒”，首先要精准找到“病灶”。祁阳市人民医院没有选择回避与遮掩，而是选择刀刃向内、敢于揭短。医院成立了由党委书记、院长双挂帅的专项工作组，联动纪委、行风办、医务、护理、医保、财务等核心部门，对“过度检查、违规收费”这一群众反映强烈的突出问题发起了总攻。
这场自查自纠行动堪称“显微镜式”的扫描。医院各科室对照收费标准逐项核查，并抽调骨干人员对重点科室进行交叉抽查。专项工作组随机调取了近两年病历15360份、处方3361张、门诊收费信息1150条，进行人工逐项核查。2025年4月至2025年11月排查发现132例不合理收费问题。面对这些“家丑”，医院没有一丝护短，坚决执行“发现一例、整改一例、退费一例”，全额退还患者费用5045.03元，整改完成率100%。
制度护航，织密“不能腐”的刚性约束
祁阳市人民医院将制度建设作为医德医风的“压舱石”，修订完善了《医院医德医风考评实施细则》《投诉管理办法》等制度文件，使医德医风建设工作有章可循，有规可依。
强化思想引领，筑牢廉洁自律行风根基。祁阳市人民医院通过集中培训、科室学习、线上平台推送等多种形式，确保学习全覆盖、入脑入心。全院在职员工与紧密型医共体人民医院片区单位负责人签订廉洁承诺书，覆盖率100%。
用心用情，践行“患者至上”的初心使命
一方面，以人性化服务提升就医获得感。祁阳市人民医院将专项整治释放出的红利，直接转化为患者看得见、摸得着的服务改善。全院深入开展“医疗服务提升年”活动，在多个病区试点“免陪照护”病房，制定了标准化的管理手册，已成功开展70余例“一对一”照护，极大减轻了患者家庭的负担。
另一方面，以紧密型医共体延伸服务半径。作为牵头医院，祁阳市人民医院心电中心、病理中心为乡镇卫生院提供数万例诊断支持，远程会诊中心开设十余次学术讲座。这种“上下联、信息通”的格局，极大提升了基层医疗服务能力。
成效是最好的证明。2025年，医院患者表扬信增至13封，投诉率同比下降高达62%，门诊/住院收费差错率从1.2%降至0.3%。这些数字的背后，是老百姓满意度和获得感的实实在在的提升。
（雷胜利 彭 穗 赵四清）
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来源：湖南日报
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