【医疗服务提升年】祁阳市人民医院“互联网+护理”服务再获锦旗赞誉

湖南日报·新湖南客户端10月13日讯（通讯员 唐双艳）近日，祁阳市白水镇小湖村村民唐某，将一面印着“优质服务下乡镇 上门服务暖人心”的锦旗，郑重送到祁阳市人民医院护理部主任金芳手中，并连声道谢：“人民医院开展的互联网+护理服务，解了我们全家照护老人的燃眉之急，让我们足不出户就解决了大难题！”这句朴实的话语背后，藏着一位耄耋老人重获安稳生活的故事。

据悉，唐某年过八旬的家人因脑出血术后长期卧床，居家喂食、翻身、管路养护、压疮护理等专业照护难题，让家属束手无策。在老人胃管意外脱落、无法进食的紧急关头，家属通过医院微信服务号预约了居家上门护理服务。

祁阳市人民医院“互联网+护理”小组组长伍竹英收到了这张上门护理订单，立即和患者家属沟通，了解到患者因胃管意外脱出无法进食的情况后，立刻联系团队成员——来自肖家分院的张红丹赶往患者家中开展护理，顺利解决了这一难题。完成操作后，张红丹还手把手向家属传授居家照护技巧，并持续上门随访。在专业护理下，老人身体状况逐步好转，家属的照护压力也得到了大幅缓解。

此类暖心服务在祁阳市人民医院早已成为常态。作为永州市首家“互联网+护理”服务试点医院，医院自2021年组建专科护理小组以来，38名骨干护士已累计开展近三百例上门服务，服务内容涵盖胃管护理、PICC维护、伤口造口护理、母婴护理等多个项目，既能快速处置患者自行拔管、管路脱落等紧急突发情况，也可提供常态化的导管更换、创口护理等延续性服务，精准解决了行动不便患者的居家就医难题。这些服务数字的背后，是一个个曾因照护患病家人发愁的家庭，在家门口就获得了专业帮助。

为了把这份服务真正送到群众家门口，祁阳市人民医院依托紧密型医共体，将护理能力逐步下沉至乡镇。一方面，由专科护理小组组长牵头，对基层卫生院的医护人员开展系统培训，从鼻饲置管到压疮换药，从管路护理到并发症预防，逐项教学、带教指导，直到基层医护能够独立承接上门护理业务；另一方面，依托医共体网络建立“城乡传递”的就近派单机制——患者下单后，不再局限于由城区护士出诊，而是就近安排卫生院接单上门，既省去群众往返奔波的劳累和花费，也将等待服务的时间压缩到最短。目前，肖家、白水、下马渡、潘市、羊角塘等多个乡镇卫生院已能独立承接上门护理服务，成功将优质医疗护理服务从城区延伸到了乡村千家万户。

群众的需求在哪里，护理服务就延伸到哪里。祁阳市人民医院主要负责人表示，将持续扩大居家上门护理服务的覆盖面，深化延续性居家护理服务，让更多卧病在床、行动不便的失能患者足不出户，就能享受到同质化的专业医疗护理服务，把暖心的健康守护送到每一个有需要的家庭。

作者：唐双艳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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