冷水滩区食药监局四措并举做好新形势下投诉举报工作
发布时间:2016/12/12 12:09:23   来源:华声在线永州频道   作者:胡光雄   编辑:黄锐

  华声在线永州讯(通讯员 胡光雄)为进一步畅通食品药品安全投诉举报渠道,充分发挥食品药品安全监管职能,冷水滩区食药监局采取多项措施认真做好投诉举报办理工作,确保做好新形势下食品药品投诉举报工作。

  一是完善投诉举报机制。建立健全投诉举报工作制度,制定出台了《冷水滩区食品药品投诉举报处理工作流程》,开通电话、信函、电子邮件等多种渠道的群众投诉举报途径,在食品药品经营单位公开悬挂投诉举报电话,对所有投诉、来访、来电做到热情接待并全部登记。

  二是加强培训学习。食品药品监管体制改革后,原来的流通食品、食用农产品、酒类产品等监管职能划转至食药监部门,同时当下消费者维权意识越来越高,投诉内容专业程度越来越高,该局通过加大培训,组织工作人员学习相关法律法规,对所有投诉、来访、来电做到有问必答,有疑必解。

  三是实行投诉举报责任制。该局受理投诉举报由专人负责接待、登记,要求每起投诉举报认真记录投诉内容,详细了解举报情况,并及时向有关领导汇报,落实到监管责任片区监管所和稽查大队,争取第一时间进行调查处理。对属于监管职责内的食品、药品、保健品、医疗器械等质量安全问题,及时进行处理,认真调查取证。对属于其他部门管辖的问题,做好相关的移送工作。

  四是做好反馈和保密工作。对受理的案件及时将处理结果反馈给投诉举报人。对投诉举报人的个人信息,严格保密,除受理人员和办案人员外,不得向任何人透露。

  今年以来,该局共受理来函、来电、来访、上级转办、网络等食品药品举报投诉313起,其中生产环节21起、流通环节218起、消费环节74 起,立案并行政处罚70余起,为全区食品药品安全形势奠定了坚实基础。


永州要闻

湖南新闻

区县风采

永州论坛