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为深入推进全省公路精神文明建设，充分挖掘公路行业优秀事迹，生动展示新时代公路人的精神风貌，湖南省公路事务中心组织开展了“新时代湘路人”优秀事迹征集展示活动。优秀事迹对象涉及公路建设、养护、应急、路政、执法、农村公路、路长制、收费、综合等多个岗位。

“湖南公路”特推出“新时代湘路人”优秀事迹展专题，以此激励广大公路干部职工汲取奋进前行的动力源泉，积极投身全省公路高质量发展的壮阔实践，在加快建设交通强国中体现新担当、展示新作为、干出新气象!

服务无止境 奋斗正当时

——湖南高速服务区经营管理有限公司长沙西服务区经理李江芬

2007年11月，李江芬进入湖南高速公路工作，先后在政工科、治超站、收费站负责人、路政大队负责人和服务区经理等多个工作岗位历练。她是中共湖南省高速公路集团有限公司第一届党代会党代表，多次荣获湖南高速优秀共产党员、先进个人等荣誉。

直面难题，勇于担当不退缩

2020年7月，李江芬通过湖南高速集团内部竞聘，以优异的成绩担任邵东服务区经理一职。服务区的工作艰辛且忙碌，刚上任的李江芬遇上了“拦路虎”。邵东服务区因供水管道问题导致缺水严重，且当地服务区水费高达6元/吨，面临公共卫生保障难、污水排放压力大等问题。“要从最棘手的问题抓起，要把洁净还给服务区。”她暗下决心，迎难而上，在服务区驻点100多天，与当地自来水厂多次协商下调水费，为服务区每年节约水费使用成本超3万元，最终解决服务区用水难和污水排放问题。

因工作需要，2020年12月，她接到兼任湘乡东服务区经理的通知，并需要在10天内完善湘乡东服务区硬件设施，开通公共服务功能，确保服务区顺利开业。尽管通知来得有些措手不及，但她很快镇定下来，迅速理清工作思路，聚焦广大司乘的新期盼、新要求，积极创新服务举措，不断优化服务品质，从场区卫生、绿化维护到物品采购、人员培训，再到服务区标准化、特色化、品牌化建设的方方面面，她都认真思考落实。通过团队成员不分昼夜连轴转，仅用了7天时间就完成服务区的开业筹备，确保服务区顺利开业，赢得了各级领导和司乘人员的赞誉。

情系司乘，优质服务不止步

2022年3月，李江芬调任长沙西服务区经理。长沙西服务区是湖南高速集团首个自营服务区，也是集团首个自营能源、充电桩、便利店等品牌诞生地。她上任后，紧盯未来发展方向，始终把顾客的需求放在心里，统筹考虑服务区运营与管理，加快推进服务区提质增效，打破“停车＋餐厅＋如厕”的单一服务模式，逐步探索“服务区＋”商业综合体、文旅、物流、乡村振兴等综合服务模式，更好满足公众高品质、多样化出行服务需求。

无论春夏秋冬，无论白天黑夜，李江芬总是坚持在熙熙攘攘的人群里引导，在灯火阑珊里坚守。在同事眼中，她是内外兼修、无所不能的“女汉子”，在广大司乘人员眼中，她却是救急救难、知心贴心的“大妹子”。在她的带领下，长沙西服务区累计开展志愿者服务活动50余次，好人好事200余起，赠送口罩、应急药品、晕车贴等物资价值3万余元，帮扶群众1000余人次，获赠锦旗22面，收到表扬信及反馈表50余封，满意率达到95%以上。优质的服务水平，先后被新华财经、交通强国、中国交通报、红网等中央、省级媒体报道，有力助推了湖南高速服务区品牌形象建设。

深耕团队，精细管理不松懈

作为基层管理者，李江芬认为“带好一支队伍，构建和谐团体”是一个团队的生存命脉。她始终坚持“宽严相济”的精细化管理理念，不管是工作还是生活都细致入微。

2022年7月，长沙西服务区党支部正式成立，李江芬兼任支部书记，她以党建促中心，带头落实支部“四个一”，群策群力、集思广益，紧紧围绕打造“安、畅、舒、美、好”的湖南高速公路靓丽品牌工作目标，通过目标引领、制度保证、激励机制、和谐关爱等措施，进一步完成服务区硬件提升、业态提升、服务态度提升，打造标识清晰、整洁有序、服务规范的标杆服务区。

在李江芬的带领下，长沙西服务区的凝聚力和向心力不断增强，实现了“零事故、零违纪、零投诉”的成绩，先后荣获“湖南省文明窗口单位”“湖南高速集团先进基层团队”“宁乡市双江口镇纳税突出贡献单位”等荣誉。

“作为一名高速人，虽然岗位平凡普通，充满了艰辛与不易，但是只要保持初心，怀揣梦想，勇往直前，就能乘风破浪，厚积薄发。”17年来，李江芬立足平凡岗位，始终秉承“忠于职守、爱岗敬业、服务为民、开拓创新”的工作理念，默默奉献着青春年华，用实际行动诠释着“铁娘子”的责任与担当。

（来源：“湖南公路”微信公众号）